Pravo na odustajanje, povrat i reklamacije
Jednostrani raskid ugovora u 14 dana
Kao potrošač imate pravo u roku 14 dana od primitka proizvoda, odnosno od sklapanja ugovora o usluzi, jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga. Rok počinje teći od dana kada je vama ili trećoj osobi koju ste odredili proizvod predan u posjed.
Kako raskinuti ugovor
Pošaljite nedvosmislenu izjavu e-poštom na [email protected] ili poštom na Kemijsko Namještaj d.o.o., Ilica 214, 10000 Zagreb. U izjavi navedite ime i prezime, adresu, broj narudžbe, datum narudžbe i primitka te potpis ako je izjava u papirnatom obliku. Potvrdu primitka izjave slat ćemo bez odgode.
Obrazac za jednostrani raskid
Ja, ______________________ (ime i prezime), iz ______________________ (adresa), obavještavam da raskidam ugovor o kupnji ______________________ (proizvod/usluga), naručeno dana ____________, primljeno dana ____________. Datum: ____________. Potpis: ____________.
Povrat sredstava
Uplaćeni iznos vraćamo najkasnije u roku 14 dana od primitka izjave o raskidu, odnosno od dana kada nam je vraćeni proizvod dostavljen. Povrat izvršavamo istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena uplata, bez dodatnih troškova za vas. Trošak vraćanja proizvoda nosi kupac, osim ako je proizvod neispravan ili pogrešno dostavljen.
Iznimke od prava na odustajanje
Pravo na odustajanje ne odnosi se na uslugu koja je u cijelosti izvršena uz vaš izričiti prethodni pristanak i potvrdu da gubite to pravo nakon potpune izvedbe, ni na proizvode zapečaćene iz higijenskih razloga koji su nakon dostave otvoreni.
Materijalni nedostatak i reklamacija usluge
Za proizvode s materijalnim nedostatkom odgovaramo prema Zakonu o obveznim odnosima; nedostatak prijavite u roku dva mjeseca od otkrića. Za uslugu čišćenja vrijedi 14-dnevna garancija na rezultat: ponavljamo obradu bez naplate, a ako rezultat i tada ne odgovara dogovorenom, vraćamo plaćeni iznos za tu stavku. Pisani odgovor na prigovor dostavljamo u roku 15 dana od primitka.